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“服務”變革 催生“體驗營銷”時代到來

作者:admin   發(fā)布時間:2015/11/6 17:45:34   瀏覽次數(shù):1759
“服務”變革 催生“體驗營銷”時代到來
在全民服務意識整體提高的情況下，服務的內(nèi)容也相對發(fā)生了變化，在這種情況下，自動化服務的內(nèi)容也得到了很大的拓展。體驗營銷作為一種新的服務模式，正漸漸被企業(yè)所熟知。有人如是說，“產(chǎn)品”也是一種服務，“服務”也可以是一種產(chǎn)品?！绑w驗營銷”就是一種創(chuàng)新式的“產(chǎn)品”，而中華工控網(wǎng)的“產(chǎn)品體驗中心”正是這種“產(chǎn)品”的載體。
服務在如今來說是有多重要？
　　有個經(jīng)典的服務案例是這樣的：
　　當咖啡被當成“貨物”來進行販賣的時候，他的價值大概會是一噸300元。
　　當咖啡通過微加工并包裝之后，放在商店里來賣，價值大約一杯為20元左右。
　　而在咖啡廳的時候，一杯咖啡至少得賣35—100元以上。
　　這就是服務的效應，服務附加值使得產(chǎn)品的價值發(fā)生了變化。
　　如今，在全民服務意識整體提高的情況下，服務的內(nèi)容也相對發(fā)生了變化，在這種情況下，自動化服務的內(nèi)容也得到了很大的拓展。體驗營銷作為一種新的服務模式，正漸漸被企業(yè)所熟知。如三菱的“三菱電機FA整體解決方案中心”、施耐德電氣節(jié)能增效體驗中心、艾默生北京中心體驗中心、西門子在中國的5個體驗中心等企業(yè)均有自己的體驗中心或體驗店。諸如香港首家智能電網(wǎng)體驗館設(shè)立，中國首家工業(yè)軟件體驗中心等行業(yè)機構(gòu)類型的體驗中心也逐漸增加。
　　咖啡的案例可以算是“服務”的案例，也可是“體驗營銷”的案例?！绑w驗”這個詞大家并不陌生，但對“體驗營銷”的概念較為模糊，有學者認為：體驗是在企業(yè)提供的消費情境中，顧客作為主體參與到活動中是必不可少的，而且互動是體驗的關(guān)鍵。
　　此前，筆者曾提到過“感性”營銷，其實跟這里所說的“體驗營銷”大抵相似?！绑w驗營銷”是通過看，聽，用，參與的手段，充分刺激和調(diào)動消費者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計的一種思考方式的營銷方法。
有人如是說，“產(chǎn)品”也是一種服務，“服務”也可以是一種產(chǎn)品。“體驗營銷”就是一種創(chuàng)新式的“產(chǎn)品”，而中華工控網(wǎng)的“產(chǎn)品體驗中心”正是這種“產(chǎn)品”的載體。
有人要問：企業(yè)不是也有體驗中心嗎？媒體平臺所打造的“體驗中心”與企業(yè)的是有所區(qū)別的。企業(yè)的體驗對象通常是已經(jīng)在使用其產(chǎn)品的用戶，就算用戶去體驗以及撰寫評測報告，也是處于一種被動狀態(tài)，評測報告也并不那么客觀。作為一家在自動化業(yè)內(nèi)最具影響力的傳播平臺，所擁有的是70多萬的會員資源，這些都是企業(yè)尋覓的潛在用戶，體驗者的評測報告更為中立、客觀、專業(yè)。更能讓有需求且在觀望的潛在用戶信任。在“產(chǎn)品體驗中心”里，每一個體驗的用戶都有可能是一個有需求的潛在用戶，每一個體驗者都是企業(yè)產(chǎn)品和品牌的傳播者，每一篇體驗評測報告，都是來自現(xiàn)場非常有力的聲音和專業(yè)、中肯的意見，中華工控網(wǎng)的“工控產(chǎn)品體驗中心”恰是將這種新型的體驗式營銷方法發(fā)揮得淋漓盡致。
　　業(yè)內(nèi)人士亦表示：“體驗中心”對于產(chǎn)品供應企業(yè)而言，能增加產(chǎn)品受眾，讓更多潛在客戶了解自己的產(chǎn)品；可培養(yǎng)產(chǎn)品的使用者，提高產(chǎn)品的知名度；建立與潛在客戶的信任感，為以后市場的開拓做好準備，也將為以后的市場營銷節(jié)省成本；成為開拓市場營銷的新渠道、新方法；在得到客戶使用后的建議中，完善自己的產(chǎn)品；在客戶使用過程中的一些心得，找到自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特點，作為以后市場宣傳的亮點。
　　如今，以“服務”為導向性營銷已成為各行業(yè)的營銷趨勢，質(zhì)量好、技術(shù)好雖極其重要，但如果“服務”跟不上，附加價值落后，也將很難邁出輕快、穩(wěn)健的步伐走向市場?！绑w驗營銷”作為一種新型營銷手段，正逐漸被大眾主流所熟知和認可，“服務”的變革，催生了“體驗營銷”時代的到來。
　　那么，你愿意邁入“體驗營銷”時代么？

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